الشروط و الأحكام

الشروط والأحكام

مقدم الخدمة: مؤسسة رواد الأصالة العربية
رقم السجل التجاري: 7050744296
المقر: الرياض، المملكة العربية السعودية
واتساب: 0533355411
البريد الإلكتروني: [email protected]

باستخدام المتجر أو إتمام طلب شراء، يقر العميل باطلاعه على هذه الشروط وموافقته عليها، وعلى وصف الخدمة وسعرها ومدة تنفيذها الموضحة في صفحة المنتج أو العرض المعتمد.

1. نطاق الخدمة

ينفذ المكتب الخدمة بحسب الوصف والحدود الموضحة في صفحة المنتج أو العرض المعتمد. ولا تشمل الخدمة أي إجراء أو مستند أو متابعة إضافية غير مذكورة صراحةً؛ ويُقدَّم بشأنها عرض مستقل، ولا يبدأ تنفيذها إلا بعد موافقة العميل على نطاقها وتكلفتها كتابةً.

2. الأسعار والسداد

يظهر للعميل سعر الخدمة والضريبة والرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الأخرى، إن وجدت، قبل إتمام الطلب. وتكون الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية على العميل، ولا يسددها المكتب نيابةً عنه إلا بعد إبلاغه بها وموافقته عليها.

يلتزم العميل بسداد المبلغ بالطريقة الموضحة في المتجر أو العرض. ويحق للمكتب تعليق العمل عند عدم سداد الدفعة المستحقة أو تعذر تحصيلها، على أن يُبلّغ العميل بذلك.

3. متطلبات التنفيذ ومسؤولية العميل

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد استلام الدفعة المطلوبة، والمستندات والمعلومات والتفويضات اللازمة. ويتعهد العميل بصحة البيانات والمستندات التي يقدمها، وبأن لديه الصلاحية النظامية لطلب الخدمة والتفويض بتنفيذها.

يتحمل العميل تبعات نقص المستندات أو عدم صحتها أو تأخره في تقديمها أو الرد على طلبات الاستكمال. وقد يؤدي ذلك إلى تعليق التنفيذ أو تأخره، أو الحاجة إلى إجراءات أو تكاليف إضافية، ولا ينفذ المكتب أي عمل إضافي إلا بعد إبلاغ العميل وأخذ موافقته.

4. المدة والنتائج

تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ اكتمال المتطلبات، وتكون المدة المعروضة في صفحة الخدمة أو العرض هي المدة المعتمدة للطلب. وإذا لم تُحدد مدة، يوضحها المكتب للعميل قبل بدء التنفيذ.

يلتزم المكتب بتنفيذ الأعمال الداخلة في نطاق الخدمة بعناية مهنية، لكنه لا يضمن صدور ترخيص أو موافقة أو تمويل أو قرار من جهة حكومية أو طرف ثالث؛ فالقرار والمدة يخضعان لاشتراطات الجهة وإجراءاتها. ولا يعفي ذلك المكتب من مسؤوليته عن الإخلال بنطاق العمل المتفق عليه.

5. الإلغاء والاسترداد

يحق للمستهلك طلب فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات والضوابط النظامية. ويتحمل العميل التكاليف الفعلية التي ترتبت على الإلغاء، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

إذا نُفذ جزء من الخدمة أو تحققت للعميل منفعة منه، تُحتسب قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف الخارجية المعتمدة التي لا يمكن استردادها، ويُعاد — متى استحق ذلك — ما يقابل الأعمال غير المنفذة. ولا تُسترد الرسوم الحكومية أو مبالغ الأطراف الأخرى التي دُفعت فعليًا نيابةً عن العميل إذا تعذر استردادها من الجهة المستفيدة.

إذا تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المعتمد، فللعميل الحقوق المقررة نظامًا، ما لم يكن قد اتُّفق بوضوح على مدة أخرى أو كان التأخير بسبب قوة قاهرة. وتُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوافق العميل على وسيلة أخرى.

6. التعامل مع الجهات والأطراف الأخرى

قد يتطلب تنفيذ الخدمة تقديم مستندات أو بيانات العميل إلى جهة حكومية أو مزود خدمة أو طرف ذي علاقة، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب. ويقر العميل بتفويض المكتب لهذا الغرض عند تقديمه المستندات اللازمة للخدمة.

7. الشكاوى والاستفسارات

تُرسل الشكاوى والاستفسارات إلى [email protected] أو عبر واتساب المكتب 0533355411. يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح موضوع الشكوى، وسيعمل المكتب على مراجعتها والرد عليها. ولا تمنع هذه القنوات العميل من التوجه إلى الجهة المختصة.

8. حماية البيانات

يجمع المكتب بيانات العميل ويستخدمها بالقدر اللازم لدراسة الطلب وتنفيذ الخدمة والتواصل بشأنها، ويحافظ عليها وفق الأنظمة ذات العلاقة. وتُبيّن تفاصيل جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها في سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

9. أحكام عامة

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بنظر النزاعات، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامً