سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من رواد الأصالة العربية لخدمات الأعمال على وضوح التعامل وحفظ حقوق العميل، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من وقت الدفع، شريطة ألا يكون قد تم البدء في تنفيذ الخدمة، وذلك بعد خصم رسوم الدفع الإلكتروني وأي تكاليف فعلية أو مبالغ غير قابلة للاسترداد – إن وجدت.
- في حال البدء في تنفيذ الخدمة، بما في ذلك دراسة الطلب، أو تجهيز المستندات، أو إعداد أو رفع الطلبات، أو تقديم المعاملة، أو تنفيذ أي جزء من نطاق العمل المتفق عليه، فلا يحق للعميل استرداد قيمة الأعمال التي تم تنفيذها أو التكاليف التي تم الالتزام بها.
- الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية وأي مبالغ تم سدادها للغير أو نيابةً عن العميل تخضع لسياسات الجهة المستفيدة، ولا يضمن المكتب إمكانية استردادها.
- في حال تعذر إكمال الخدمة بسبب نقص المستندات، أو عدم استيفاء العميل للاشتراطات، أو عدم تجاوبه، أو وجود ملاحظات أو متطلبات إضافية من الجهة المختصة، فلا يعد ذلك إلغاءً تلقائيًا للخدمة، ويتم التعامل مع أي طلب استرداد وفق الأعمال المنفذة والتكاليف الفعلية التي تم تحملها.
- تقديم الخدمة ومتابعة الطلب لا يعني ضمان صدور الموافقة أو الترخيص أو الاعتماد، حيث تخضع الموافقات والتراخيص والتسجيلات لقرار الجهة الحكومية أو المختصة صاحبة الصلاحية.
- إذا تعذر على المكتب استكمال الخدمة لأسباب راجعة إليه، تتم إعادة قيمة الجزء غير المنفذ من الخدمة، بعد احتساب قيمة الأعمال التي تم إنجازها والتكاليف الفعلية التي تم تحملها – إن وجدت.
- نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة، لا ينطبق عليها مفهوم الاستبدال التقليدي للمنتجات. ويجوز، بموافقة الطرفين، تعديل نطاق الخدمة أو استبدالها بخدمة أخرى، مع احتساب وتسوية أي فروقات في الأسعار أو التكاليف.
- يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة للمكتب، مع تزويد المكتب ببيانات الطلب وإثبات الدفع والمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب